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カジノプレイヤーの開発 – それはより良い時代を見てきたのでしょうか?

数年前からカジノ業界に携わっている私たちにとって、最近のカジノプレイヤー開発プログラムは本当に価値があるのだろうかという疑問がよく出てきます。カジノが「ハイローラー」の後を追うことを躊躇するようになるにつれ、エグゼクティブホストやプレイヤー開発の幹部は、彼らの専門知識の妥当性に疑問を呈するようになりました。

しかし、ローカルゲームの普及に伴い、カジノのプレイヤー育成プログラムがこれまで以上に必要とされていることは間違いありません。ローカルゲームの発展に伴い、頻繁に訪れるようになりました。そして、その頻繁な訪問者に伴い、顧客サービスの提供に失敗する機会が増えてきました。週に5回同じレストランで食事をする場合、年に5回しか食事をしない場合よりも、何かがうまくいかない可能性が高くなります。同じことが、最近の頻繁なギャンブラーにも当てはまります。

その結果、ハイエンド、ローカルギャンブラーは、今まで以上に彼のすべてのニーズに応えるために、エグゼクティブホストのためのより多くの必要性を持っています。また、プレイヤーの価値は、同様にゲストの頻度に応じて変化しています。プレイヤーは毎回の訪問では「クジラ」にはならないかもしれませんが、頻繁に訪問しているプレイヤーをすべて足してみると、そのプレイヤーの個人的な価値は驚くべきものになるでしょう。このように、カジノのプレイヤー育成機能には、もう一つの理由があります。

また、顧客サービスの故障の機会が増えるだけでなく、ゲストが賭博の財布を割る機会も増える。つまり、顧客のロイヤルティは、ゲーミングの歴史の中で、これまで以上に問題となっているのです。では、顧客ロイヤルティの獲得に最も優れているのは誰なのでしょうか?間違いなく、プレイヤー開発チームによる1対1のパーソナライズされた接触こそが、ゲストのロイヤルティを高めるのです。

要約すると、上記は、カジノのプレイヤー開発部門がカジノのマーケティングチームの不可欠な部分だけでなく、今後何年にもわたってカジノの鼓動になるという理由のほんの一部です。

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